|

USD$

  • USD
  • EUR
  • GBP
  • CAD
  • AUD
  • NZD
  • BRL
  • RUB
  • AED
  • SAR
  • KWD
  • OMR
  • QAR
  • TRY
  • JOD
  • BHD
  • IQD
  • PLN
  • MXN
  • MYR
  • THB
  • IDR
  • INR
  • ARS
  • ZAR
  • SEK
  • CLP
  • COP
  • CZK
  • DKK
  • ILS
  • NOK
  • CHF

التعليمات

+

حساب

1. كيف يمكنني التسجيل؟

نحن ننصح باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك واسم المستخدم الخاص بك، وهذا يجعل من الاسهل بكثير أن نتذكر. يرجى التأكد من أن كلمة السر هي 6 أحرف على الأقل في الطول. يمكنك بسهولة إنشاء ملف تعريف Zaful الخاصة بك عن طريق النقر هنا للتسجيل.

2. لم أتلق بريد التفعيل .

يرجى الضغط على زر "إعادة إرسال بريد التفعيل" بعد تسجيل الدخول. تحقق من صندوق البريد الخاص بك بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تنجح هذه العملية، إضافة "auto-confirm@system.zaful.com" إلى القائمة البيضاء الخاصة بك (المرسلين) وإعادة المحاولة مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي بلريد التفعيل ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لحل هذه المشكلة.

3. أنا أستطيع الدخول إلى حسابي.

تحقق من تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك بعناية. تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني هو نفسه الذي استخدمته للتسجيل، وكلمة المرور التي أدخلتها صحيحة. يرجى التأكد من متصفح الويب الخاص بك انه يقبل الكوكيز. قد يكون المشكلة الناجمة عن صيانة نظام Zaful. يرجى الانتظار لمدة 15 دقائق وحاول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادرة على الوصول إلى حسابك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتحديد المشكلة.

4. لقد نسيت كلمة المرور

إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فقط انقر على "نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟" رابط على " صفحة تسجيل الدخول" وسوف نرسل لك رسالة بالبريد الالكتروني الآلي بمعلومات حول كيفية إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك.

5. كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟

سجل الدخول إلى حسابك. تحديد الخيار "تغيير كلمة المرور" في الزاوية اليسرى و انقر على اعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

6. هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي إلى عنوان آخر؟

سوف نقدم هذه الوظيفة في المستقبل القريب.

7. ما هو الفرق بين عنوان الفواتير و عنوان الشحن ؟

يجب أن يكون عنوان الفواتير نفس العنوان الذي قدمته إلى البنك الذي تتعامل معه عندما طلبت الحصول على بطاقة الائتمان أو البطاقة الصرفية الخاص بك؛ عنوان الشحن هو الوحيد الذي تريد منا أن نشحن الطلب إليه.

+

مركز أعضاء

كوبون

1. كيف يمكنني الحصول على كوبون ؟

التسجيل للحصول على حساب الزبون على Zaful.com. الاشتراك في hgصفقات الإخبارية الأسبوعية في أسفل الموقع. وبعض الأنشطة الخاصة كما تحتوي على مسابقات لربح الكوبونات . الكوبونات هي طريقة رائعة لتوفير المال.

2. كيف يمكنني استخدام الكوبونات الخاصة بي ؟

تأكد ان الكوبون لم تنته صلاحيته (معظم الكوبونات سيتم عرض تاريخ انتهاء صلاحيتها في حسابك). أثناء عملية السحب، انتقل إلى سلة التسوق الخاصة بك. أدخل الرمز الترويجي الكامل وانقر على "تطبيق". يمكنك فقط استخدام كوبون واحد في طلب واحد .

نقاط

1. كيف يمكنني الحصول على المزيد من النقاط؟

يمكنك الحصول على نقاط Z بالعديد من الطرق: بتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وكتابة ملاحظات، وتحميل الصور وشراء المنتجات، والمشاركة في بعض العروض الترويجية الخاصة لدينا، وغيرها من الأساليب.

2. كيف يمكنني استخدام نقاطي؟

يمكنك استخدام نقاط Z في صفحة الخروج: أولا، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وإضافة كافة العناصر التي تريد شرائها الى سلة التسوق الخاصة بك. ثم انقر على "الشروع في الخروج". عندما تذهب إلى زر "طلبك"، سيقوم نظامنا باظهار لك كم عدد النقاط التي يمكن استخدامها لهذا الطلب . يرجى ملاحظة أنك تحتاج إلى ما لا يقل عن 50 نقطة Z.

بطاقة الهدية

1. كيف يمكنني الحصول على بطاقة هدية؟

نحن نقدم بطاقات الهدايا من خلال أشكال مختلفة من النشاطات الترويجية.

2. كيف يمكنني استخدام بطاقة الهدية الخاصة بي ؟

اختيار بطاقة هدية وطريقة الدفع على صفحة الخروج. الرجاء التأكد من بطاقة الهدية التي اخترتها انها لم تنتهي.

3. هل يمكنني استبدال بطاقة الهدية الخاصة بي ؟

بطاقة هدية Zaful لا يمكن استبدالها.

4. كيف يمكنني التحقق من رصيد بطاقة الهدية الخاصة بي ؟

يمكنك التحقق من رصيد بطاقتك في حسابك عن طريق النقر على قسم "بطاقة الهدية".

+

طلب

1. كيف يمكنني وضع طلبي؟

الطلب على الانترنت من Zaful.com سهل! عند عرض السلع ، ببساطة تقوم باختيار الحجم واللون والكمية المطلوبة ثم انقر فوق "إضافة إلى حقيبة ". وبمجرد الانتهاء من العناصر المطلوبة في الحقيبة الخاصة بك، ببساطة انقر على زر "الشروع في الخروج ". وبعد ذلك يطلب منك إما تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك أو انشاء حساب جديد. بعدها ، أدخل كوبون الخصم أو نقاط Z التي قد ترغب في استخدامها لخصم الثمن. وأخيرا، سيتم توجيهك لإكمال عنوان الشحن، وطريقة الشحن وطريقة الدفع. سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل الخاص بك تحتوي على محتويات طلبك!

2. هل يمكنني الطلب عن طريق الهاتف؟

للأسف، نحن لا نأخذ أوامر عبر الهاتف في هذا الوقت. ومع ذلك،نقدم طلبا مباشرا من موقعنا على الانترنت أو على الهاتف الذكي الخاص بك في المستقبل القريب.

3. كم من الوقت يمكن تخزين السلع في حقيبة التسوق الخاصة بي؟

حقيبة التسوق المرتبطة بحسابك تحتفظ بمحتوياتها حتى 30 يوما. وهذا ينطبق على كافة العملاء.

العنصر الذي قمت باضافتة الي حقيبة التسوق تم بيعه.

السلع تخرج فقط اذا قمت باكمال عملية الدفع . اذا كان للسعلة شعبية و كمية محدودة قد تكون بيعت اثناء قيامك بعملية الدفع . يتم حفظ السلع في حقيبة التسوق لمدة 30 يوما . ولاكن توافر المخزون دائما ليس مضمونا . لذا قم بدفع المبلغ في اقرب وقت

5. هل تقتني السلع التي تم بيعها ؟

مما يؤسف اننا لا نجدد معظم السلع. ولكن يمكنك التصويت على السلع التي نفذت من المخزن لإعادة تجديدها.
لمراجعة جميع السلع الخاصة بك و تتبعها ، ببساطة قم بتسجيل الدخول الى حسابك تحقق من اشعارات المحزن لمعرفة أي من هذه السلع قد تم أعادت تجهيزها واعادته الى مخزن الانترنت للشراء.

6. كيف يمكنني معرفة ما هو حجم لاختيار؟

يمكنك التحقق من دليل الاحجام اليدوي على صفحة المنتج وعرض حجم الرسوم البيانية لدينا كمرجع سهل.

7. هل يمكنني إلغاء أو إجراء تغييرات على طلب قمت بوضعه للتو؟

فمن الممكن فقط اجراء تغيير على طلبك في حدود 1 ساعة من وضعها، وإذا لم يتم معالجة هذا الأمر. نقوم بمعالجة الاوامر بسرعة كبيرة، لذلك التغييرات والإلغاء لا يمكن دائما الوفاء بها. يجب عليك الاتصال فورا بفريق خدمة العملاء (في غضون ساعة) للتغيير / إلغاء الطلب تشتمل على تفاصيل . ينصح بشدة استخدام خدمة الدردشة الحية على صفحة اتصل بنا. وهذا للتقليل من تأخير تجهيز طلبك نظرا للتغيرات التي تبذل.

+

حالة طلب

حالة الطلب الرئيسية في Zaful


يتم إدراج جميع طلباتكم هنا في حساب Zaful الخاص بك .


بمجرد استلامنا للدفع الخاص بك، الطلبات الخاصة بك سوف تمر من خلال العديد من الخطوات قبل أن "يتم شحنها".


يرجى الرجوع إلى حالات طلبك المختلفة ومعانيها أدناه:


في انتظار للدفع:


هذا الطلب غير مدفوع . لا تتردد في دفع طلبك الآن بمجرد استلامنا للدفع الخاص بك، سوف نقوم بمعالجة طلبك.


قيد الانتظار:


لقد حاولت أن تدفع لنا عن طريق اختيار باي بال . في هذا الوقت لم نتلق دفع الخاص بك حتى الآن، يرجى التحقق من حساب باي بال الخاص بك أو حسابك المصرفي ، وتأكيد ما إذا كانت أموالك كافية. إذا كان قد تم اتمام عملية الدفع بنجاح، يرجى ان ترسل الينا رقمها التعريفي أو إثبات دفع لتسريع هذه العملية.


الدفع:


لقد قمت بالدفع لطلبك، خادمنا سوف يقوم بتحميل طلبك قريبا ، ونحن سوف نبدأ في معالجة طلبك. شكرا لكم على صبركم.


المعالجة :


Zaful عادة ما يقوم بمعالجة الطلبات بين 3-10 أيام عمل بعد الدفع. تجهيز طلبك يمر من خلال المراحل التالية.


1- استلام وتخصيص سلع لطلبك

2- ضبط جودة سلعك

3- التعبئة وطباعة تسميات الشحن.

عندما يتم الإنتها من هذه المراحل، سنقوم بإرسال طلبك.

* لمزيد من المعلومات حول وقت ارسالنا لعناصرك المحددة ، يرجى العودة إلى صفحة المنتج وأنظر , أي بمعنى "الإإرسال: الشحن في غضون 5-10 أيام عمل."


تم الإرسال:

الطلب الخاص بك قد غادر مستودعاتنا وتم جمعها من قبل الساعي للشحن. لا يمكننا تعديل طلبك بعد الآن.


تم الشحن:


تم إرسال طلباتك المكتملة وهي الآن في الطريق إليك . الرجاء متابعة التسليم في حسابك وتتبع عناصرك مباشرة.


حالة الطلب الإضافية في Zaful


إرسال جزئي للطلب:


جزء من طلبك غادر مستودعاتنا وتم جمعها بالفعل من قبل الساعي. لا يزال يجري إعداد العناصر الأخرى للشحن. في هذه المرحلة، لا يزال بإمكانك الاتصال بنا لتعديل العناصر أو العنوان من العناصر التي لم ترسل بعد. وسنقوم بإرسال هذه العناصر في أقرب وقت ممكن.


شحن جزئي للطلب:


جزء من طلبك غادر مستودعاتنا وتم جمعها بالفعل من قبل الساعي. لا يزال يجري إعداد العناصر الأخرى للشحن.


بالنسبة للسلع التي تم شحنها، يرجى التحقق من معلومات التسليم في حسابك وتتبع الطرود على الانترنت. وسنقوم بشحن بقية السلع في أقرب وقت ممكن.


تم الالغاء:


تم إلغاء طلباتك الغير مدفوعة. لا تتردد في استبدال الطلب في أي وقت.


تم إعادة الأموال:


تم رد طلبك إلى جانبنا بالنسبة لدفع باي بال، أرجو أن تسمحوا لنا مابين 3- 7 أيام عمل من أجل المعاملة ليتم الانتهاء منها في حسابكم. بالنسبة لدفع بطاقة الائتمان سوف تستغرق من 7-25 أيام عمل اعتمادا على بطاقة الائتمان التجارية الخاصة بك .


+

دفع

1 1. ما هي أنواع الدفع المقبولة؟

نحن نقبل الأشكال التالية من طرق الدفع الآمنة:

باي بال

• بطاقة الائتمان عن طريق باي بال (فيزا، ماستر كارد، American Express، الخ) لعملاء الولايات المتحدة فقط في الوقت الراهن.

•ويستر يونيون

• حوالة مصرفية

•بطاقة الهدايا من Zaful

2. ما هي العملات التي يمكنني الدفع بها ؟

نحن قادرون على قبول عدة عملات ،طريقة الدفع المختلفة يدعم العملات المختلفة .

3. هل خصوصيتي والمعلومات الشخصية آمنة على موقع الويب الخاص بكم؟

نحن نقدم بين أفضل الخدمات والتجارة الإلكترونية في هذه الصناعة، وضمان عمليات الدفع آمنة في جميع الأوقات. الرجاء انقر هنا لعرض تفاصيل كاملة عن كيفية حماية خصوصيتك ومعلوماتك الشخصية.

4. هل يجب علي أن أدفع أي ضريبة للمبيعات؟

سوف نقيم على محتويات السلع التي لها قيمة منخفضة الى ادنى حد من اى ضريبة للمبيعات , للمسؤولية لا نستطيع ان نعد بانه لن تكون هناك ضريبة للمبيعات بسبب اختلاف السياسة الجمركية للبلدان. بالإضافة إلى ذلك، بعض البلدان قد تحتاج رسوم إضافية تدفع لتحصيل الخدمات التسليم (COD) . وتدفع هذه الرسوم إلى الناقل المحلي ولا يتم جمعها من قبل Zaful.com. أنت مسؤول عن معرفة الوضع في بلدك.

5. لماذا يطلب مني "التحقق " من دفعتي؟

لان طلبك تم فحصه لمكافحة الاحتيال القياسي في Zaful .

نحن نريد تجنب الدفع المزورة والغير مصرح بها

للمزيد من التفاصيل حول مكافحة الاحتيال يرجى التحقق من هنا.

+

شحن

1. هل يتم الشحن إلى بلدي؟

نحن نقوم بشحن الطلبات في جميع أنحاء العالم. إذا كنت تريد أن تعرف المزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الاطلاع على "معلومات الشحن" المخصصة.

2. كم تبلغ تكلفة الشحن؟

بصفة عامة، فإن مجموع تكلفة الشحن يعتمد على العوامل التالية:

طريقة الشحن التي تختارها (نحن نوفر سعر ثابت، معيار الشحن , الشحن السريع , خيارات الشحن السريع)؛

بلد المقصد الذي أرسل إليه الطرد؛

عدد السلع الخاصة بطلبك، وكذلك الوزن الإجمالي وحجم (الحجم) من الطرد.

نصيحتنا هي بتسجيل الدخول إلى حسابك، إضافة السلع إلى عربة التسوق ثم عرض رسوم الشحن التي سيتم احتسابها وعرضها تلقائيا.

3. كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت السلع تشحن مجانا؟

نعم، للسلع على موقعنا ، يمكنك التمتع بشحن مجانا إذا اخترت طريقة الشحن المجاني.

إذا إخترت الشحن الأساسي أو الشحن السريع ، ستحتاج لدفع ثمن الخدمة للشحن السريع.

4. كم من الوقت يستغرق لكي أحصل على طلبي؟

يرجى ملاحظة الوقت = وقت المعالجة + وقت الشحن الإجمالي (هذا لا يشمل أي تأخير جمركي، عطلة نهاية الأسبوع وفترات الأعياد أو أي ظروف غير متوقعة.)

يمكنك الرجوع إلى المعلومات ذات الصلة هنا لمزيد من التفاصيل

5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

في أقرب وقت نحن مستعدون لشحن طلبك، سنرسل لك رسالة بالبريد الالكتروني مع معلومات التسليم . بعد ذلك ستكون قادرا على تتبع طلبك في قسم "طلباتي" عند تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك في Zaful أو بالضغط على رابط التتبع في رسالة تأكيد الشحن. الرجاء الإنتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة لتفعيل رقم التتبع.

6. ما هو التأمين؟

يغطي التأمين الأضرار أو/و السلع المفقودة أثناء عملية الشحن. نظرا لطبيعة النقل البحري الدولي، الأضرار أو/و السلع المفقودة أثناء عملية النقل لا يمكن توقعها أو تجنبها دائما , ينبغي أن تحدث مثل هذه الحالات في بعض الأحيان ، إذا كنت قد دفعت التأمين خلال عملية الدفع لطلبك، سنقوم بالإتصال مباشرة مع .شركة الشحن نيابة عنك للمطالبة بتعويض مالي.

+

عودة وتبادل

كيف يمكنني إعادة أو إستبادل السلع؟

الرجاء التفهم أننا لا نقبل إعادات أو تبادلات دون إذن مسبق بذلك. لهذا إذا كنت بحاجة إلى إعادة طلبك لسبب ما، يرجى الاتصال بموظفي خدمة العملاء أولا للتأكيد. إذا سمح لك بإعادة السلع ، يرجى اتباع جميع التعليمات المقدمة.

نحن نقترح بأن يتم إرسال جميع العائدات من خلال الناقل وإرجاعها. أبقي رقم التتبع مرتبط مع الطرد الذي أعدته للتأكد من أن يتم إرجاع الطرد إلى مستودعاتنا. Zaful.com غير مسئول عن الطرود المعادة إليه والغير مقدمة منه، أو التي تكون بدون قسيمة التعبئة والتغليف الأصلية. أيضا، Zaful.com لا يقبل تسليم C.O.D.

يرجى ملاحظة متطلبات إعادة المنتجات التالية:

يجب أن تعاد البضائع في غضون 7 أيام من الاستلام؛

يجب أن تكون البضائع غير ملبوسة وغير مغسولة.

يجب أن تحتوي البضائع على جميع العلامات: قسيمة التعبئة , التغليف الأصليين , الاكسسوارات والزينة وأن تكون سليمة تماما.

قد لا يتم إرجاع بطاقات الهدايا، المجوهرات، الملابس الداخلية والبضائع الداخلية.

+

مبالغ مستردة

سيتم تجهيز المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتجات المعادة إلينا. الوقت المحدد يمكن أن يختلف ويخضع لمزود دفع الأفراد. عندما يتم تجهيزها ، نقترح الاتصال بمزود خدمة الدفع للحصول على التحديثات. جميع رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.